Bleu Passion : La Boutique du Plongeur

A - Commandes

1) Comment savoir si votre commande a bien été enrengistrée ?
2) Pourquoi votre commande n'apparaît pas dans le sytème de Tracking ?
3) Au moment de votre processus de paiement le serveur est resté bloqué, y a-t-il un risque de piratage ?

B - Modifications/Annulations

1) Comment faire lorsque vos coordonnées changent et que vous n'avez pas de commandes en attente ?
2) Comment faire lorsque vos coordonnées changent et que vous avez une ou des commandes en attente ?
3) Peut-on modifier une commande ?
4) Est-il possible de transformer l'envoi d'une commande d'Eco en Prioritaire ?
5) Peut-on annuler une commande ?
6) Peut-on annuler au sein d'une commande un ou des produits en rupture de stock depuis un certain temps ou dont la disponibilité est lointaine ?

C - Frais de port

1) Comment calculer ses frais de port ?
2) Quelles sont les différences entre un envoi Eco et un envoi Prioritaire ?
3) Que veut dire comptant à la Livraison ?

D - Livraison

1) Comment calculer approximativement les délais de livraison ?
2) Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol d'un colis ?
3) Dans quels pays exportons-nous nos produits ?
4) Quelles sont les différences entre un envoi Eco et un envoi Prioritaire ?
5) Comment connaître l'état de ses commandes ?

E - Divers:

1) Que peut-on faire lorsque l'on reçoit du matériel abimé ?
2) Que peut-on faire lorsque l'on reçoit un matériel défectueux ?
3) Que peut-on faire lorsque l'on reçoit un produit qui ne correspond pas à la commande ?
4) Quel est le mode de paiement ?
5) Que peut-on faire si l'on n'est pas satisfait de son achat ?
6) Que signifie la mention commande refusée ?
7) Peut-on obtenir le remboursement d'une commande ?
8) Dans certains cas peu fréquents, on peut constater une différence entre le montant facturé de vos achats et la somme effectivement débitée sur le compte de votre carte de crédit : d'où provient-elle ?
9) Pourquoi certains produits peuvent se retrouver rapidement en rupture de stock ?
11) Que faire si l'on reçoit un message d'erreur concernant la sécurité de notre site ?
12) En fonction de la question que l'on veut poser, à quelle adresse e-mail doit-on envoyer son message ?
13) Est-il possible de commander par fax ou par téléphone ?

REPONSES :

Modifications/Annulations

1) Comment faire lorsque vos coordonnées changent et que vous n'avez pas de commandes en attente ?

Il suffit de les modifier vous-même lors de votre prochaine commande : cela peut être un changement d'adresse ou d'e-mail, un nouveau numéro de téléphone ou de fax. Pour des raisons de sécurité notre serveur ne stoque aucune information sensible concernant vos commandes (nom, adresse, téléphone, mode de paiement, etc ...).

2) Comment faire lorsque vos coordonnées changent et que vous avez une ou des commandes en attente ?

Si votre adresse change, vous pouvez à tout moment nous envoyer vos nouvelles coordonnées, sans oublier de nous rappeler votre numéro de commande :

- par e-mail : service-clientele@boutique-du-plongeur.com
- par fax : 01.43.45.26.12
- par téléphone 01.43.45.26.12

Il va sans dire que les modifications seront automatiquement appliquées sur les commandes en attente.

Si le numéro de votre carte de crédit ou sa date d'expiration n'est plus valable, voici ce que vous pouvez faire pour nous envoyer ces nouvelles données en toute sécurité et pour que votre commande ne soit pas refusée au moment de son envoi :

- par e-mail crypté PGP. Envoyez-nous un premier e-mail simple à service-cliente@boutique-du-plongeur.com afin que nous vous transmettions notre clé publique ainsi que l'e-mail auquel il faudra faire parvenir votre nouveau numéro de carte de crédit.
- par téléphone aux numéros suivant : 01.43.45.26.12 en nous indiquant vos coordonnées et la référence de votre commande.
- par fax aux numéros suivant : 01.43.45.26.12 sans oublier d'indiquer vos coordonnées et la référence de votre commande.

3) Peut-on modifier une commande ?

Oui, il vous est possible de modifier toute commande tant qu'elle n'a pas été envoyée. Pour effectuer ce changement, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à : service-clentele@boutique-du-plongeur.com en nous rappelant la référence de votre commande et en nous indiquant les modifications à y apporter.

4) Est-il possible de transformer l'envoi d'une commande d'un envoi normal en express ou vice et versa ?

Oui, il vous est possible de transformer toute commande en envoi normal pour un envoi express ou le contraire.  Pour effectuer ce changement, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à : service-clentele@boutique-du-plongeur.com en nous rappelant la référence de votre commande et en nous indiquant le mode d'expédition que vous souhaitez.

5) Peut-on annuler une commande ?

Oui, il vous est toujours possible d'annuler tout ou partie d'une commande qui n'a pas encore été envoyée. Pour effectuer cette annulation, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à : service-clentele@boutique-du-plongeur.com en nous rappelant la référence de votre commande et en nous indiquant votre souhait d'annuler votre commande.

6) Peut-on annuler au sein d'une commande un ou des produits en rupture de stock depuis un certain temps ou dont la disponibilité est lointaine ?

Oui, il vous est toujours possible d'annuler tout ou partie d'une commande qui n'a pas encore été envoyée. Pour effectuer cette annulation, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à : service-clentele@boutique-du-plongeur.com en nous rappelant la référence de votre commande et en nous indiquant le ou les produits que vous souhaitez annuler dans votre commande.

Frais de port

1) Comment calculer ses frais de port ?

Pour les envois en France métropolitaine, La Boutique du Plongeur a choisi de ne pas vous pénaliser avec les frais de port. C'est la raison pour laquelle, seule une participation aux frais d'envoi vous est facturée. Cette participation est calculée en fonction du montant total de vos achats. Vous pouvez calculer vous-même vos frais de port en fonction du montant total de vos achats et du mode d'envoi que vous choisirez. Pour connaître les différents tarifs des frais de port, cliquez ici.

En cas de commande à destination d'un pays de l'Union Européennence ou autre que la France métropolitaine (Corse, DOM-TOM), votre commande fera l'objet d'un traitement individualisé par nos services afin de prendre en compte notamment les conditions spécifiques de livraison (frais de port, assurances, etc...). Dans ce cas de figure, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés, les droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne sont pas alors du ressort de BLEU PASSION ®, La Boutique du Plongeur. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiement aux autorités et/ou organismes compétents du pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales. Le surcoût concernant les frais de port inhérents à la destination de livraison vous sera indiqué par e-mail dès réception de votre commande par nos services et soumis à votre approbation avant enregistrement définitif.

Si le pays de destination ne fait pas partie de l'Union Européenne, votre commande fera l'objet d'un traitement individualisé par nos services afin de prendre en compte notamment les conditions spécifiques de livraison (frais de port, assurances, etc...). Vous êtes tenus de vous conformer aux réglementations locales en matière d'importation et de payer les éventuelles taxes en vigueur. Bien sûr, dans ce dernier cas, la TVA européenne de 21% est automatiquement déduite du prix facturé. Le surcoût concernant les frais de port inhérents à la destination de livraison vous sera indiqué par e-mail dès réception de votre commande par nos services et soumis à votre approbation avant enregistrement définitif.

2) Quelles sont les différences entre un envoi normal par courrier postal et un envoi express par Chronopost ?

Dans notre formule 'Envoi Normal' (Envoi Postal en R/AR) le délai de livraison est plus long que dans notre formule 'Express' (Chronopost, DHL, UPS).
Dans les deux formules les frais d'envoi incluent une garantie pour les article perdus ou volés. Concrètement, cela veut dire que si vos articles étaient volés ou perdus durant le transport, vous aurez droit à un remboursement total de vos articles. L'envoi est bien entendu beaucoup plus rapide et plus sûr en Express. Pour connaître les différents tarifs des frais de port, cliquez ici.

3) Que veut dire 'Comptant à la Livraison' ?

Vous ne payez votre commande qu'à réception de celle-ci directement au transporteur. Bien entendu, comme c'est le transporteur qui se charge de l'encaissement un surcoût est intégré aux frais d'expédition. Pour connaître les différents tarifs de frais de port, cliquez ici.

Livraison

1) Comment calculer approximativement les délais de livraison ?

Le temps de livraison total est le nombre de jours qui s'écoulent entre le moment où vous nous envoyez votre commande via le formulaire en ligne et le moment auquel vous la recevez chez vous.
Bien que nous ayons un grand nombre d'articles en stock et, afin de proposer des articles aux meilleurs prix, La Boutique du Plongeur, travaille souvent en flux tendus avec ses fournisseurs. En conséquence, un délais de livraison court n'est valable que sous réserve de disponibilité à la Boutique du Plongeur et/ou chez nos fournisseurs avec qui nous mettons tout en oeuvre pour réduire le plus possible les délais.
Exceptionnellement, la livraison de certains articles peut faire l'objet de délais plus longs indépendants de notre volonté comme ceux liés par exemple aux délais de fabrication ou encore à la continuité de la ligne de produits.
Des indications sur la disponibilité des produits que vous nous avez commandé vous sont fournies au moment de la confirmation de votre commande par La Boutique du Plongeur ; ces informations provenant directement de nos fournisseurs, toutes erreurs ou modifications sont indépendantes de notre volonté. En cas d'indisponibilité de produit ou de délais de livraison supérieur à la moyenne, après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail et/ou par courrier dans les plus brefs délais.

2) Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol d'un colis ?

Il vous est renvoyé ou remboursé.

3) Dans quels pays exportons-nous notre matériel ?

Nous envoyons du matériel dans le monde entier.

4) Quelles sont les différences entre un envoi normal par courrier postal et un envoi express par Chronopost?

L'envoi est bien entendu beaucoup plus rapide et plus sûr en Express. Pour connaître les différents tarifs des frais de port, cliquez ici.

5) Comment connaître l'état de ses commandes ?

Notre Service Clientèle vous informe par e-mail, dès réception de votre commnande puis au fur et à mesure, de la disponibilité des articles et du délais de livraison estimatif.
Vous pouvez cependant à tout moment nous contacter pour savoir où en est votre commande en nous envoyant une e-mail à : service-clentele@boutique-du-plongeur.com en nous rappelant la référence de votre commande.

Divers:

1) Que peut-on faire lorsque l'on reçoit du matériel abimé ou défectueux ?

En cas de défectuosité, les articles vendus sont garantis un an dans le cadre d'une utilisation normale et d'un entretien adapté.
Il n'y a pas de problème concernant l'échange de votre matériel défectueux ou abimé. Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits abimés ou défectueux. Afin de résoudre ce problème au plus vite, il vous suffit de contacter par mail notre service clientèle qui vous donnera la marche à suivre pour le solutionner ou de suivre les instructions ci-dessous :

Nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par mail ou par courrier sur le bon de commande et de nous renvoyer le ou les produits accompagnés de leurs accessoires, dans leur emballage d'origine et obligatoirement accompagnés du bon de garantie et autres documents joints à l'envoi.
Afin d'éviter à ses clients l'immobilisation des articles défectueux, BLEU PASSION ®, La Boutique du Plongeur, s'engage à procéder à leur échange standard dans les meilleurs délais.
Les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés. Toutefois, le montant du remboursement des frais de retour ne pourra dépasser le montant des frais d'envoi facturés.
Les remboursements seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins.
Le remboursement s'effectuera au choix de BLEU PASSION ®, La Boutique du Plongeur, par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en recréditant le compte de la carte bancaire.

Aucun retour sur garantie en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

3) Que peut-on faire lorsque l'on reçoit un article erroné ?

Notre logistique est bien rôdée mais nous ne sommes malheureusement jamais à l'abris d'une erreur et nous nous en excusons à l'avance. Si un article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, il n'y a bien sûr aucun problème quant à l'échange de cet article mais il doit impérativement nous être retourné dans son emballage d'origine (emballage, documentation, etc...). Afin de résoudre ce problème au plus vite, il vous suffit de contacter par mail notre service clientèle qui vous donnera la marche à suivre pour le solutionner. Important : en dehors de ce cas où nous sommes responsables, nous ne remboursons jamais les frais de retour.

4) Quel est le mode de paiement ?

Afin de vous offrir un maximum de possibilités et de limiter les coûts de fonctionnement au maximum (pour pouvoir vous garantir les meilleurs prix possibles), nous acceptons pour le moment les commandes :

- passées on-line ou par téléphone et payées par carte de crédit, VISA, MASTERCARD et American Express.
- par courrier et payées par chèque bancaire (dans ce cas un délais de livraison supplémentaire de 8 jours dû au temps d'encaissement sera pris).
- en contre-remboursement.

5) Que peut-on faire si l'on n'est pas satisfait de son achat ?

La Boutique du Plongeur s'engage à vous envoyer des produits de qualité.
Si vous n'étiez malgré tout pas satisfait de votre achat, vous pouvez toujours nous le retourner mais vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande si vous êtes en Europe pour retourner le produit dans son emballage d'origine accompagné de tous ses accessoires et documents (notice d'emploi, facture ou copie de la facture, bon de garantie...) afin d'en être remboursé et d'un délai de 15 jours si vous habitez en dehors de l'Union Européenne. Il vous suffit de contacter par mail notre service clientèle qui vous donnera la marche à suivre afin de nous renvoyer votre marchandise.
Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé dans un délai inférieur ou égal à 15 jours.

6) Que signifie la mention commande refusée ?

Lorsque vous passez une commande vous n'êtes débité que lorsque votre commande est prête à êre envoyée.
Votre commande était prête à être livrée mais la transaction a été refusée pour la carte de crédit que vous nous avez communiqué C'est l'organisme de clearing bancaire qui nous autorise, ou pas, à débiter votre compte : nous ne sommes donc pas responsables de ce refus. Veuillez-vous adresser à votre banque pour de plus amples informations. Important : les commandes étant automatiquement annulées, vous pouvez ré-encoder de nouveau cette commande et nous réessaierons encore en espérant que le paiement sera autorisé.

7) Peut-on obtenir le remboursement d'une commande ?

La Boutique du Plongeur s'engage à vous envoyer des produits de qualité. Si vous n'étiez malgré tout pas satisfait de votre achat, vous pouvez toujours nous le retourner mais vous disposez si vous êtes en Europe d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre marchandise pour retourner le produit dans son emballage d'origine accompagné de tous ses accessoires et documents (notice d'emploi, facture ou copie de la facture, bon de garantie...) et d'un délai de 15 jours si vous habitez en dehors de l'Union Européenne. Il vous suffit de contacter par mail notre service clientèle qui vous donnera la marche à suivre afin de nous renvoyer votre commande. Dès sa réception, nous vous rembourserons le montant de cet achat sur le compte de votre carte bancaire. Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé dans un délai inférieur ou égal à 15 jours.

8) Dans certains cas peu fréquents, on peut constater une différence entre le montant facturé de vos achats et la somme effectivement débitée sur le compte de votre carte de crédit : d'où provient-elle ?

Si vous constatez une différence entre le montant de notre facture et la somme débitée sur votre compte, il s'agit de commissions prélevées par votre organisme bancaire sur les achats faits à l'étranger afin de compenser le manque à gagner dû à la disparition des frais de change !!! En effet, depuis l'avènement de l'Euro le 1 janvier 1999, il n'y a plus de commission de change et cela engendre une importante perte de chiffre d'affaire pour les organismes financiers. Veuillez donc vous adresser directement auprès de votre banque afin de formuler une réclamation concernant ces prélèvements abusifs.

10) Pourquoi certains articles peuvent se retrouver rapidement en rupture de stock ?

Nous travaillons avec de faibles stock afin de limiter les coûts. Nous envoyons nos commandes par ordre chronologique : les premiers arrivés sont les premiers servis, ce qui explique aussi que certaines commandes restent bloquées et en attente de l'arrivée du prochain réassort du ou des articles temporairement indisponibles. Nous mettons tout en oeuvre avec nos fournisseurs pour réduire le plus possible les délais.

12) Je suis sans nouvelles depuis que j'ai  passé mes commandes que dois-je faire ?

Notre logistique est bien rôdée mais nous ne sommes malheureusement jamais à l'abris d'une erreur et nous nous en excusons à l'avance. Une surcharge de commande peut engendrer un oubli de traitement d'une commande.
Envoyez un e-mail au service clientèle avec en pièce jointe le mail votre confirmation de commande que notre serveur vous a envoyé. Votre commande sera traitée en priorité !

11) Que faire si l'on reçoit un message d'erreur concernant la sécurité de notre site ?

Nous n'avons aucun problème avec notre certificat de sécurisation qui est bien valide. Par contre, vous devez certainement utiliser une ancienne version de votre navigateur favori ! Pour régler ces messages d'erreur, il vous suffit soit d'upgrader vers une version plus récente de Netscape ou d'Explorer, soit mettre à jour la liste des certificats dans les préférences en allant voir comment faire sur le site http://www.thawte.com

12) En fonction de la question que l'on veut poser, à quelle adresse e-mail doit-on envoyer son message ?

Quelle que soit votre question, vous pouvez à tout moment envoyer un e-mail à notre service clientèle qui la traitera dans les meilleurs délais : service-clientele@boutique-du-plongeur.com 

13) Est-il possible de commander par fax ou par téléphone ?

OUI ! Notre objectif principal est de vous offrir la plus large sélection de matériel de plongée disponible sur le marché européen et ce, aux prix les plus bas. Afin de répondre au mieux à nos clients et vous envoyer votre matériel favoris le plus rapidement possible, nous acceptons les commandes passées via notre site, par fax et par téléphone.